[회사 소개]
배달비 없는 배달앱 두잇을 시작으로 소비의 룰을 바꾸는 혁신의 여정 한가운데 뛰어든지 3년. 집요한 실험을 거쳐 Product Market Fit을 증명한 우리는 PB 브랜드와 하이퍼 로컬리티에 힘입어 음식 배달앱을 넘어선 1인 가구 필수앱이 되어가고 있습니다. 이제 더 넓은 시장, 더 빠른 확장, 더 높은 고객가치를 향해 달립니다.
세상을 바꾸는 데 인생을 건 미친 사람들의 여정에 함께하신다면, 우리는 약속합니다.
- 시장을 뒤흔드는 실험을 주도적으로 제안하고 실행할 권한
- 당신이 오늘 만든 서비스가 내일 곧장 수만 명의 고객에게 닿는 경험
- 1인 가구라는 새로운 시장에서 국내를 제패한 뒤 해외로 뻗어나갈 두잇의 미래
어떤 비즈니스가 폭발적으로 성장하는 결정적인 시기를 겪어내는 경험은 아무에게나 주어지는 기회가 아닙니다.
두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇. CX팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하실 새로운 동료 분들을 기다립니다.
[직무 소개]
- 채널톡 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
- 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
- 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
- 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
[자격 요건]
- 배달 서비스를 이용해 보신 분이면 누구나 환영입니다! :)
[우대 사항]
- 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
- 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
- CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분
[근무 조건]
- 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
- 낙성대역 5번 출구 도보 10초! (서울시 관악구 남부순환로 1925, 호전클리닉스타워 6층)
- 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조 형태로 운영됩니다.
- A조 : 10시~19시
- B조 : 11시~20시
- C조 : 18시~익일 02시
- A, B조는 월~일 중 주 5일, 하루 8시간을 근무합니다.
- C조는 월~일 중 주 5일, 하루 7시간을 근무합니다.
- (공휴일 근무 시 다른 날에 대체 휴일 부여)
- 스케줄은 최대한 개인의 사정을 고려하고자 노력하고 있으며, 휴가도 사전에 공유해주시면 반영하고 있습니다.
- 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.
- 야간 시간대 근무시 귀가 택시를 지원합니다.
[참고 사항]
- A, B조의 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- C조의 급여는 월 270만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다. (일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 6개월~1년의 계약기간을 두고 있으며, 성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)
- 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
[더 알아보기]
💟동료의 한마디🙌🏻
인생에는 맛있는 한 끼가 간절한 순간들이 있습니다.
지친 하루의 끝, 혼자만의 작은 축하, 혹은 유난히 요리가 귀찮은 일요일 오후. 그런데 작은 문제 하나로 기대하던 음식을 받지 못한다면, 하루 전체가 허무해질 수 있죠. 두잇 CX팀은 그런 순간을 지켜내는 팀입니다. 우리는 고객의 첫 만남부터 마지막 순간까지 여정을 지켜내며, 그 안에서 최고의 경험을 만들어갑니다.
우리가 하는 일은 단순히 문의에 답하는 것을 넘어섭니다. 고객이 경험하는 불편한 여정의 마찰을 줄이고, 고객이 스스로 안심할 수 있는 길을 마련하며, 같은 문제가 재발하지 않도록 경험을 개선합니다. 두잇 CX팀은 고객·사장님·라이더님 모두가 더 적은 걱정으로, 더 큰 만족을 느낄 수 있는 하루를 만드는 것에 집중하고 있습니다.
[회사 소개]
배달비 없는 배달앱 두잇을 시작으로 소비의 룰을 바꾸는 혁신의 여정 한가운데 뛰어든지 3년. 집요한 실험을 거쳐 Product Market Fit을 증명한 우리는 PB 브랜드와 하이퍼 로컬리티에 힘입어 음식 배달앱을 넘어선 1인 가구 필수앱이 되어가고 있습니다. 이제 더 넓은 시장, 더 빠른 확장, 더 높은 고객가치를 향해 달립니다.
세상을 바꾸는 데 인생을 건 미친 사람들의 여정에 함께하신다면, 우리는 약속합니다.
- 시장을 뒤흔드는 실험을 주도적으로 제안하고 실행할 권한
- 당신이 오늘 만든 서비스가 내일 곧장 수만 명의 고객에게 닿는 경험
- 1인 가구라는 새로운 시장에서 국내를 제패한 뒤 해외로 뻗어나갈 두잇의 미래
어떤 비즈니스가 폭발적으로 성장하는 결정적인 시기를 겪어내는 경험은 아무에게나 주어지는 기회가 아닙니다.
두잇은 해내는 마음, 포악한 속도, 높은 오너십으로 움직입니다. 본질에 집중하고, 고객 집착으로 10배 탁월함을 추구하는 팀 두잇. CX팀은 고객과 마주하는 첫 소통 창구로서, 고객에게 음식이 배달되기까지의 과정에서 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결하는 중요한 역할을 합니다. 다양한 배경과 경험을 가진 동료들과 협력하여 고객의 문제를 해결하고, 서비스를 지속적으로 개선하는 데 기여하실 새로운 동료 분들을 기다립니다.
[직무 소개]
- 채널톡 및 유선 상담을 통해 고객, 사장님, 라이더님의 문제를 신속하고 정확하게 해결
- 상담 과정에서 얻은 피드백(VOC)을 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
- 고객센터의 품질 향상 전략 수립 및 실행
- 고객 경험 개선을 위한 목표 설정 및 달성
[자격 요건]
- 배달 서비스를 이용해 보신 분이면 누구나 환영입니다! :)
[우대 사항]
- 배달 서비스에 대한 이해가 높고, 고객 중심의 사고를 가진 분
- 뛰어난 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
- 자기 주도적으로 문제를 해결하고 성장하려는 의지가 있는 분
- CS와 CX의 경계를 넘나들며 고객 만족도를 높이고자 하는 열정이 있는 분
[근무 조건]
- 두잇을 이용하는 고객님들께 매 끼니 최고의 경험을 드리기 위해, 오전 9시부터 마지막 주문 및 배송이 완료될 때까지 고객의 경험을 수호하며 운영됩니다.
- 낙성대역 5번 출구 도보 10초! (서울시 관악구 남부순환로 1925, 호전클리닉스타워 6층)
- 스케줄(로테이션) 근무 형태로 운영되고, 아래의 근무조 형태로 운영됩니다.
- A조 : 10시~19시
- B조 : 11시~20시
- C조 : 18시~익일 02시
- A, B조는 월~일 중 주 5일, 하루 8시간을 근무합니다.
- C조는 월~일 중 주 5일, 하루 7시간을 근무합니다.
- (공휴일 근무 시 다른 날에 대체 휴일 부여)
- 스케줄은 최대한 개인의 사정을 고려하고자 노력하고 있으며, 휴가도 사전에 공유해주시면 반영하고 있습니다.
- 서비스 운영 상황에 따라 스케줄은 변경될 수 있습니다.
- 야간 시간대 근무시 귀가 택시를 지원합니다.
[참고 사항]
- A, B조의 급여는 월 240만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- C조의 급여는 월 270만원이며, 수습 기간에도 100%를 지급합니다.
- 두잇 본사 소속 계약직으로 채용을 진행합니다. (일하는 방식이 팀과 잘 맞는지를 보고, 함께 맞춰나가기 위해 총 6개월~1년의 계약기간을 두고 있으며, 성과 및 평가에 따라 계약 연장 및 정규직 전환 기회를 부여합니다)
- 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
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💟동료의 한마디🙌🏻
인생에는 맛있는 한 끼가 간절한 순간들이 있습니다.
지친 하루의 끝, 혼자만의 작은 축하, 혹은 유난히 요리가 귀찮은 일요일 오후. 그런데 작은 문제 하나로 기대하던 음식을 받지 못한다면, 하루 전체가 허무해질 수 있죠. 두잇 CX팀은 그런 순간을 지켜내는 팀입니다. 우리는 고객의 첫 만남부터 마지막 순간까지 여정을 지켜내며, 그 안에서 최고의 경험을 만들어갑니다.
우리가 하는 일은 단순히 문의에 답하는 것을 넘어섭니다. 고객이 경험하는 불편한 여정의 마찰을 줄이고, 고객이 스스로 안심할 수 있는 길을 마련하며, 같은 문제가 재발하지 않도록 경험을 개선합니다. 두잇 CX팀은 고객·사장님·라이더님 모두가 더 적은 걱정으로, 더 큰 만족을 느낄 수 있는 하루를 만드는 것에 집중하고 있습니다.